- **顧客の声動画（カスタマーボイス動画）**とは、自社の顧客に登場いただき、製品・サービスの実体験や満足の声を語ってもらう動画コンテンツです。第三者のリアルな声を伝えることで信頼性を高める狙いがあります。
- B2B企業にとっての効果: テキスト事例より動画のほうが視聴者の共感・信頼を得やすく、見込み顧客の意思決定を強力に後押しするツールになります。実際の利用シーンや表情・声のトーンまで伝わるため、製品の価値を直感的に理解してもらいやすくなります。
- 検索・AI対策: 動画を自社サイトやYouTubeで公開すれば、Google検索結果にサムネイル付きで表示される可能性があり、視認性が向上します。またタイトル・説明文にキーワードを含めたり字幕テキストを用意することで、動画SEOを強化できます。近年登場したAI検索（GoogleのSGEやChatGPTなど）でも内容が拾われやすいよう、動画内容をテキストで補足・構造化することが重要です。
- 本記事の内容: 顧客の声動画の概要や活用シーン、制作するメリット、想定視聴者、制作すべき企業の特徴、成功させるポイント、制作スケジュールについて解説します。最後に、弊社が提供できる支援内容（強み）と無料提案サービスについてご紹介します。
目次
コンテンツ概要（制作目的・活用シーン・訴求軸・検索結果に動画表示・動画SEO）
まず、顧客の声動画の基本的な位置づけを整理します。**「何のために作り、どこで活用し、どんな訴求を行うコンテンツか」**を明確にした上で、検索エンジンやAIに対する露出向上策にも触れます。
- 制作目的: 主な目的は見込み顧客の信頼獲得と購買後押しです。営業資料として一社一社に伝えていた導入事例を動画化し、多くの潜在顧客に一度に訴求できます。実際の顧客の成功体験を映像で示すことで、「自社も同じように成功できる」という安心感を与え、問い合わせや成約率向上につなげます。また、自社と顧客との良好な関係性を示すPR効果（顧客に出演いただけるほど信頼されている会社という印象付け）もあります。
- 活用シーン: 制作した動画は様々なチャネルで活用できます。自社サイトの導入事例ページやLP（ランディングページ）に埋め込めば、閲覧者の理解促進と滞在時間向上に寄与します。YouTubeに公開すれば、動画プラットフォーム経由の新たな顧客流入が期待できます。さらに、SNSでのシェアや展示会・セミナーでの上映、営業商談での提示資料としても有効です。短時間で要点を伝えられる動画は、限られた商談時間やイベント中にも効果的にアピールできる手段となります。
- 訴求軸: 顧客の声動画では顧客視点のリアルな成果・満足度を訴求します。具体的には「導入前の課題」「製品・サービスを選んだ決め手」「導入後の成果（定量効果や業務改善点）」といったポイントをお客様自身の言葉で語ってもらいます。視聴者（検討中の企業）は自社と近い課題や業種の事例に強く共感するため、課題解決のプロセスや成功体験を中心に据えたストーリー構成が効果的です。専門的な内容であればあるほど、顧客の肩書きや業界知識を示すことで客観性が増し、「プロが太鼓判を押す製品」という印象を与えられます。
- 検索結果に動画が表示される: 顧客の声動画を適切に公開すると、Google等の検索結果ページで動画コンテンツがプレビュー表示されるケースがあります。例えば、「〇〇社 導入事例」などの検索に対し、YouTube上の動画やSchema対応済みの埋め込み動画がサムネイル付きで表示されれば、テキスト結果より目立ちクリックされやすくなります。特に近年の検索では動画の表示領域（ビデオカラセル等）が充実しており、競合他社よりも先にユーザーの目を引くチャンスになります。
- 動画SEO対策: 動画自体は検索エンジンやAIに中身を直接読まれにくいので、周辺情報の最適化が重要です。YouTubeにアップロードする際はタイトル・説明文・タグに関連キーワードを入れ、魅力的なサムネイル画像を設定します。また動画内容をテキスト起こしして説明文に加えたり、自社サイトに埋め込む場合は構造化データ（VideoObjectのSchemaマークアップ）を設定することで、検索エンジンに内容を伝えやすくなります。字幕やテロップを付与すればユーザー視聴時の理解が深まるだけでなく、YouTubeの自動字幕としても活用され検索精度向上に寄与します。さらに、Googleの生成AI検索結果（SGE）や各種AIチャットに備えて、動画の要点をテキストで整理し公開しておくことで、AIが要約を生成する際にも自社コンテンツが参照されやすくなるでしょう。
制作するメリット
顧客の声動画を制作・活用することで得られる主なメリットを挙げます。信頼性向上以外にも、動画ならではの情報伝達力やマーケティング上の利点があります。
- 信頼性の飛躍的向上: 第三者である顧客が語る言葉は、企業自身の宣伝よりも圧倒的に信頼感があります。実際に利用した人の生の声や表情が見えるため、「この会社の製品は本当に効果があるんだ」という安心感を与えます。特にBtoBでは顧客企業名や担当者の肩書きも明示できるため、具体性と信用度が増します。
- 具体的なイメージ喚起: 動画はテキストでは伝えきれない利用シーンのニュアンスを視覚・聴覚で伝達できます。製品の稼働している様子や現場の雰囲気、顧客担当者の声色まで伝わることで、視聴者は自分が導入した際の姿を具体的に想像しやすくなります。「自社でも同じように活用できそうだ」とイメージが湧けば、導入への前向きな検討につながります。
- 共感と安心感の醸成: 顧客の置かれていた課題や背景に視聴者が共通点を見出すと、強い共感が生まれます。例えば「導入前は○○に困っていたが、この製品で解決した」という話は、同様の悩みを持つ視聴者の心に刺さり、「自社もこれで課題を解決できるかも」という安心感につながります。共感はそのまま製品・サービスへの好意や信頼に転化し、購入意欲を後押しします。
- 情報量と理解度アップ: 動画は短時間で多くの情報を詰め込める媒体です。長文の導入事例記事では読むのに時間がかかりますが、動画なら数分でポイントを凝縮して伝えられます。視聴ハードルが低く、忙しい意思決定者でも最後まで視聴しやすいため、理解度と記憶への定着率が高まります。結果として、製品価値の伝達効率が上がり、見込み客の検討プロセスをスムーズにできます。
- マーケティング効果の拡大: 一度作成した動画は複数チャネルで配信可能な資産コンテンツです。自社サイト掲載だけでなく、YouTubeやSNS配信により幅広い層にリーチできます。共感を呼ぶ優れたストーリーの動画はシェアされやすく、想定以上の二次拡散効果でリード獲得数増加も期待できます。また、顧客への取材過程で関係性が深まり、追加受注など既存顧客との関係強化につながるケースもあります。
視聴者属性
顧客の声動画は主に製品・サービスの導入を検討中の見込み顧客をターゲットに想定しています。B2B領域では、視聴者は以下のような属性・ニーズを持つケースが多いです。
- 導入検討中の企業担当者: 自社の課題解決策を探しており、同業界・同種の製品導入事例に関心が高い層です。例えば工場の設備導入を検討する技術部長や、ITソリューションを検討する情報システム部門担当者などが該当します。意思決定にあたり、他社の客観的な評価や成果データを求めています。
- 決裁者・経営層: プロジェクトの承認権を持つマネージャーや役員クラスも視聴者になり得ます。こうした層は投資対効果や信頼性を重視するため、動画で成功事例の説得力を感じられれば、意思決定が加速します。短時間で要点を把握できる動画は多忙な経営層にもマッチします。
- 同業種・類似課題を持つ層: 動画内の出演顧客と自社が同業界だったり課題内容が似通っていたりする場合、視聴者の共感度が高まります。そのため、自社と近い属性の他社事例動画を求めて視聴する傾向があります。「あの有名企業が採用しているなら自社も安心だ」という社会的証明の心理も働くでしょう。
- 既存顧客・社内関係者: 主目的ではありませんが、自社の既存顧客や社内営業チームも視聴者になります。既存顧客は他社事例から追加活用のヒントや安心感を得られ、営業担当者は自社サービスの訴求ポイントを再確認し、他の商談で動画を引用することもできます。
どのような企業が制作すべきか
では、どういった企業に顧客の声動画が特に有効でしょうか。基本的には高額または専門度の高い商材を扱い、信頼醸成が重要なB2B企業にお勧めです。具体的な業種や企業特性をいくつか挙げます。
- 製造業・エネルギー・機械・電機・化学など技術系企業: これらの業界は製品・サービスが専門的で導入ハードルも高く、取引先にとって実績や信頼の裏付けが欠かせません。実際のユーザー企業による導入事例動画があると、技術的な有効性や導入後の成果を具体的に示せるため、競合に対する強力な差別化要素になります。
- 情報通信・ソフトウェア・ITサービス企業: 無形商材であるITソリューションこそ、導入事例の有無で検討者の安心感が大きく変わります。抽象的になりがちなソフトウェアの価値も、顧客の声動画で具体的ユースケースやROIを語ってもらうことで説得力が増します。「他社ではこう使って効果が出た」という映像証拠は、新規リード獲得や導入検討の後押しに直結します。
- 建設・設備・プラントなど大型案件の企業: いわゆるゼネコンや設備投資系ビジネスでは、導入決定までに社内外の合意形成が必要です。動画で成功事例を示せば、関与する複数ステークホルダーへの説明資料として機能し、社内稟議をスムーズにする材料となります。また自治体や公共事業に関連する企業でも、客観性の高い市民や取引先の声を映像で示すことは信頼醸成に有効です。
- 競合がひしめく市場の企業: 参入企業が多く差別化が難しい業界（例: 人材サービス、コンサルティング等）では、顧客の成功体験を前面に出した動画マーケティングがブランド選定の決め手になり得ます。「選ばれている理由」を他社との差別化ポイントと絡めて語ってもらうことで、自社の独自価値を印象付けられます。
- 主要エリアで事業展開する企業: 東京・神奈川・千葉・埼玉といった首都圏や、大阪・名古屋・福岡といった都市部で事業を展開する企業は、顧客も広範囲に存在し競合も全国規模です。そうした企業ほどウェブでの情報発信の影響力が大きいため、顧客の声動画を活用して遠方の見込み客にもリーチしやすい体制を整えるメリットがあります。地域を超えた販路拡大を目指す場合にも有効なコンテンツと言えるでしょう。
成功させるには
効果的な顧客の声動画を制作するためのポイントを紹介します。単に撮影すれば良いわけではなく、視聴者の心に刺さる内容と演出にするための工夫が必要です。以下の点を押さえておきましょう。
- ターゲットと目的を明確に設定: 撮影前に、誰に向けて何を伝える動画なのかをはっきりさせます。ターゲット視聴者像に近い業種・規模の顧客を出演者に選び、動画の訴求メッセージを目的（例: 新規顧客獲得、製品認知向上）に沿って絞り込みます。事前にしっかり企画意図を固めておけば、ストーリーに一貫性が生まれ、視聴後に伝えたいことがブレずに伝達できます。
- リアルな声を引き出すインタビュー: 一般の顧客にカメラの前で話してもらう際は緊張もあるため、自然なコメントを引き出す工夫が重要です。撮影前に質問項目を共有して考えを整理いただきつつも、台本の丸読みにならないよう雑談を交えリラックスして臨んでもらいます。インタビュアーの聞き方もポイントで、単なる「良かった点」だけでなく「導入前の悩み」「躊躇をどう乗り越えたか」「具体的な成果数字」など深掘りする質問で、本音や具体例を語ってもらいましょう。顧客の生の感情やエピソードを引き出せれば、視聴者に響くリアリティのある内容になります。
- 実際の利用シーンを撮影・挿入: インタビュー映像に加え、**製品・サービスが使われている現場の映像（Bロール）**を用意すると説得力が増します。例えば製造業なら工場で機械が動いている様子、ITサービスならオフィスでシステムを操作している様子などを撮影し、顧客の語りと組み合わせます。視覚情報として具体的な活用シーンがあると、視聴者は内容を理解しやすくなり、「自社で導入したらこんな風になるのか」とイメージを膨らませやすくなるでしょう。
- 飽きさせない演出と適切な尺: 単調な映像が続かないよう、編集や演出にも工夫します。カメラアングルを切り替えたり、テロップや図表を差し込んで視覚的な変化をつけましょう。動画の長さは視聴完了してもらえるよう3～5分程度に収め、要点を凝縮します。盛り込みすぎず伝えるべき核心にフォーカスした構成にすることで、最後まで集中して見てもらいやすくなります。またBGMや効果音を適度に活用し、雰囲気を盛り上げつつプロらしいクオリティに仕上げると良いでしょう。
- 分かりやすい編集と字幕: 専門用語が出てくる場合は注釈テロップを入れる、強調したいキーフレーズは画面に文字表示するなど、視聴者の理解をサポートする編集を施します。特にBtoB分野では視聴者の知識レベルに差があるため、丁寧な編集が親切です。字幕（キャプション）を全編に入れておけば、音声を出せない環境でも内容が伝わりますし、聞き取りづらい固有名詞や数字も確実に伝達できます。映像と音声と文字情報を組み合わせ、「一度見ただけで内容が頭に入る」動画に仕上げることが成功の秘訣です。
ポイント
制作した顧客の声動画の効果を最大化するためのポイントや運用上のコツをまとめます。作って終わりではなく、公開後の展開も見据えて戦略的に活用しましょう。
- 適切なチャネルで公開・拡散: 完成動画は自社サイトだけでなく、YouTubeやSNSなど複数チャネルに展開して最大限の視聴機会を確保します。まずYouTubeにアップし、リンクを自社サイトの関連ページに埋め込みましょう。さらにTwitter（現X）やFacebook、LinkedIn等で動画紹介記事やショート版を投稿し、フォロワーに周知します。メールマガジンで「新規導入事例動画公開のお知らせ」を配信するのも有効です。複数経路で届けることで、普段サイトを見ない潜在層にもリーチでき、動画のROIを高められます。
- テキストコンテンツとの併用: 動画だけでは伝わらなかった補足情報や、検索エンジン向けのテキストを併せて用意しましょう。動画を掲載するウェブページには、内容を要約した文章やポイント箇条書きを記載しておくとSEO的にも有利です。AIチャットボットや検索エンジンが情報を収集・要約する際にもテキストが役立ちます。また、動画の内容をホワイトペーパーやブログ記事に転用し、詳しい事例解説記事として公開するのも一案です。動画＋記事の組み合わせで、幅広いユーザー層に訴求できます。
- 複数の事例動画を展開: 顧客の声動画は1本だけでなく、複数の顧客事例をシリーズ化すると効果的です。業種別・用途別など様々な角度の事例を揃えておけば、視聴者は自分に近いケースを見つけやすくなります。「自社と規模が近い会社の例を見たい」「自分の業界での活用事例はあるか」といったニーズに応えられるよう、可能であれば複数の顧客に協力を依頼しましょう。事例のバリエーションが増えるほど、より広範な見込み顧客の共感を獲得できます。
- 顧客への配慮とフィードバック: 出演いただいた顧客には、完成した動画を共有しお礼と確認を行いましょう。顧客自らも自社のPRとしてその動画を活用してくれるケースもあり、双方にメリットがあります。また動画公開後、視聴者からの反応や問い合わせ状況などをフィードバックし、顧客と喜びを分かち合うことで関係強化につながります。さらに、内製で運用する場合は視聴データ（再生回数や視聴維持率）を分析し、次回作の参考にすることも大切です。継続的な改善を図りながら、より訴求力の高いコンテンツへとブラッシュアップしていきます。
制作スケジュール
実際に顧客の声動画を制作する際の一般的なスケジュール例を示します。企画段階から公開までいくつかのフェーズがあり、全体で1〜2か月程度を見ておくと良いでしょう。
- 企画・準備（約2〜3週間）: 動画の目的設定・ターゲット選定から始め、出演を依頼する顧客候補との日程調整を行います。社内でインタビュー質問項目や伝えたいメッセージを整理し、顧客にも事前共有しておきます。また撮影方法（訪問取材かリモート収録か）、必要な機材や撮影クルーの手配、撮影場所の許可取りなどもこの段階で進めます。
- 撮影（1日〜数日）: 顧客先や指定の場所でインタビュー撮影を行います。担当者へのインタビューとあわせて、商品・サービスの利用シーンや導入成果を示す映像素材も撮影します（工場やオフィスの様子、製品の稼働シーンなど）。インタビューは想定1〜2時間程度で、一問一答形式だけでなく対話の中から良いコメントを引き出すよう心がけます。必要に応じて複数テイク撮影し、表情や言い回しが自然なカットを確保します。
- 編集（約1〜2週間）: 撮影した素材を元に動画編集を行います。不要部分をカットし、ストーリーに沿って構成を組み立てます。テロップ入れやBGM選定、字幕の挿入などポストプロダクション作業を経て仮完成版を作成します。自社担当者および出演いただいた顧客に内容を確認いただき、修正希望箇所があれば対応します（顧客の発言ニュアンスや機密情報への配慮もこの段階でチェック）。最終調整を経て、高品質な本編集版を完成させます。
- 公開・展開（随時）: 完成動画を自社Webサイトの該当ページに掲載し、同時にYouTubeチャンネルにもアップロードします。動画タイトル・説明欄にはSEOキーワードや簡潔な概要文を設定し、見込み客が検索で見つけやすいようにします。公開後は、プレスリリースやSNS投稿で動画公開を告知し、視聴を促進します。営業担当者へも周知し、商談やセミナーで積極的に活用してもらいます。公開後の視聴データを分析し、次回の動画企画やマーケティング戦略に活かしていきます。
まとめ
顧客の声動画（カスタマーボイス動画）は、信頼性の高い情報発信によってB2B企業のマーケティング効果を大きく高める手法です。実際の顧客が語る成功談や満足の声は、製品・サービスの価値を最も雄弁に物語り、新規顧客の心を動かす原動力になります。テキスト事例では得られない視覚・聴覚への訴求力で、視聴者に具体的なイメージと共感を抱かせ、購入への背中を押すことができるでしょう。
一方で、効果的な動画に仕上げるには綿密な企画や撮影・編集の工夫、そして公開後の適切な活用が欠かせません。本記事で紹介したポイントを押さえて準備・制作を進めれば、自社ならではの強みが伝わる高品質な顧客事例動画を作成できるはずです。**商品・サービスの価値を最も説得力のある形で伝える「顧客の声動画」**をぜひ貴社のマーケティング戦略に取り入れてみてください。そうすることで、信頼関係に裏打ちされた新たなビジネス機会の創出につながるでしょう。
10. 弊社の強みと、動画制作および無償提案のご案内
弊社では、B2B企業様向けの動画コンテンツ制作に豊富な実績があり、顧客の声動画の企画から制作・活用支援までワンストップでご提供いたします。以下に当社サービスの強みをまとめます。
- 業界特化の知見: 製造業・IT・建設業界など幅広い分野の導入事例動画制作経験があり、業界特有の訴求ポイントを押さえたコンテンツ作りが可能です。専門用語や技術的背景にも精通したスタッフが対応するため、ヒアリングから編集まで安心してお任せいただけます。
- 企画〜配信まで一括サポート: 単なる映像制作に留まらず、事前の企画設計から撮影・編集、さらに公開後の動画SEO対策や活用方法の提案まで包括的に支援します。お客様の目的達成に向けて最適なストーリー構成や演出を考案し、完成後はWeb掲載やSNS展開のアドバイスも行います。社内にノウハウが無くても、一貫サポートで効果を最大化します。
- 高品質な映像クリエイティブ: プロのディレクター・カメラマンが在籍し、画質・音質に妥協のないハイクオリティな動画を制作します。ただ綺麗なだけでなく、視聴者を引きつけ最後まで飽きさせない編集テクニックを駆使し、「また見たい」「共有したい」と思っていただける魅力的な映像に仕上げます。
- 無料の企画提案・見積もり: 「うちでも顧客事例動画を作ってみたいが具体的に何から始めれば…」という企業様もご安心ください。当社では無料で企画のご提案とお見積もりをさせていただいております。お客様の商品や課題をヒアリングした上で、最適な動画の企画案（構成案や演出アイデア）を無料でご提案いたしますので、お気軽にご相談いただけます。
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